رویه بازگشت، لغو و تعویض کالا
شرایط بازگشت، لغو و تعویض کالا در فروشگاه میورا.
فروشگاه اینترنتی میورا با هدف ارایه خدمات پس از فروش در راستای رعایت حقوق مشتری و جلب رضایت هر چه بیشتر مشتریان خود، این امکان را فراهم نموده است که بتوانید تحت شرایطی جهت بازگشت زدن یا تعویض کالای خریداری شده، از طریق ارسال پیام در پشتیبانی واتساپ یا پیامرسان بله به ما اطلاع دهید. کارشناس میورا مشکل مطرح شده از سوی شما را بررسی کرده و در صورت تایید، میتوانید فقط مطابق شرایط زیر جهت بازگشت یا تعویض آن اقدام نمایید.
شرایط بازگشت و تعویض کالا برای کالاهای دارای ایراد
۱- در صورت وجود ایراد در کالا، حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت از زمان تحویل فرصت دارید تا از طریق ارسال پیام و تصویر قسمتهای معیوب در پشتیبانی واتساپ یا پیامرسان بله به کارشناس خدمات پس از فروش میورا، درخواست خود را مطرح کنید. رسیدگی به درخواستهایی که بعد از ۲۴ ساعت از زمان تحویل کالا ارسال میشوند، میسر نخواهد بود. در صورت تایید کارشناس میورا، حداکثر ۴۸ ساعت از زمان دریافت کالا فرصت دارید تا نسبت به مرجوع نمودن کالا مطابق شرایط زیر به آدرس دریافتی از کارشناس پشتیبانی و ارسال کد رهگیری پستی که از طریق آن، بسته را مرجوع نمودهاید اقدام نمایید. بازگشت بستههایی که تاریخ تحویل به شرکت پست، بعد از ۴۸ ساعت از زمان تحویل کالا باشد، از نظر میورا قابل قبول نمیباشد و مشمول شرایط عودت و تعویض کالا نمیگردند.
۲- خارج نشدن محصول از حالت اولیه و عدم آسیب دیدگی: کالا باید در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. خارج نشدن از پلمپ و بستهبندی، جدا نشدن تگ، برچسب، مارک و سایر ملحقات کالا و همچنین عدم وارد آمدن آسیب و نقص به کالا (بجز ایراد مطرح شده) الزامیست. پس از دریافت کالا تمامی این موارد مورد بررسی قرار میگیرد و در صورت عدم رعایت موارد ذکر شده، مشمول شرایط عودت و تعویض کالا نمیگردد.
۳- تایید مشکل مطرح شده از سوی مشتری توسط کارشناس میورا: هنگامی که مشتری مسائل مربوط به کالا را به اطلاع ما میرساند، این مشکل توسط کارشناس میورا بررسی و کنترل میگردد و در صورت تایید، مشمول شرایط بازگشت و تعویض کالا میشود. لذا خواهشمند است بدون هماهنگی و تایید کارشناس میورا اقدامی در خصوص بازگرداندن کالا انجام ندهید. در صورت عدم هماهنگی، مشمول استفاده از شرایط بازگشت و تعویض کالا نخواهید بود.
۴- چنانچه مغایرت و یا ایراد کالا بدون باز کردن بستهبندی و خروج از پلمپ، قابل تشخیص باشد، مثل رنگ، باید کالا مطابق ضوابط فوق، در شرایط اولیه خود باشد. چنانچه امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، جهت بازگشت زدن میبایست کالا در وضعیت اولیه و نو باشد و هیچگونه آثار استفاده نظیر آسیبدیدگی، پارگی، لکه، خط خوردگی، تاخوردگی و تاشدگی، آغشته شدن به مواد لوازم آرایش، بوی غیر طبیعی، بوی عطر و بدن نداشته و یراقآلات، تگ، برچسب، مارک و سایر ملحقات کالا از آن جدا نشده باشد. الزامیست کالا دقیقا به همان روشی که در بستهبندی و در پاکت/کارتن قرارداده شده است در بستهبندی و پاکت/کارتن خود بازگردانده شود و کالا به صورت تاخوردگی یا تاشدگی در بستهبندی قرار نگیرد. در صورت تاشدگی و تاخوردگی کالا و همچنین پارگی و مخدوش بودن بستهبندی و نوشتن توضیحات بر روی برچسب کالا و بستهبندی، آن را از شرایط بازگشت و تعویض خارج میکند. لازم به ذکر است عکس کالاها که در فروشگاه ارایه شده است، جهت کمک به انتخاب مشتری است و بعضا ممکن است با کالای اصلی تفاوتهای جزئی داشته باشد همچنین به دلیل تفاوت کیفیت اسکرین صفحات نمایش، تفاوتی جزئی در رنگ و نور داشته باشد، لذا با استناد به آنها نمیتوان اعلام مغایرت نمود. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالاست که در سایت فروشگاه بیان شده است.
در صورتی که کالا مشمول شرایط بازگشت و تعویض باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارید تا آن را فقط از طریق ارسال پستی مطابق شرایط فوق عودت دهید. در غیر اینصورت بازگشت و تعویض کالا مقدور نخواهد بود.
کارشناس میورا کلیه موارد فوقالذکر را بررسی و کنترل مینمایند و در صورت تایید ایشان، بازگشت و تعویض کالا امکانپذیر خواهد بود. لذا خواهشمند است بدون هماهنگی و تایید کارشناس میورا اقدامی در خصوص بازگرداندن کالا انجام ندهید. در صورت عدم هماهنگی، مشمول استفاده از شرایط بازگشت و تعویض کالا نخواهید بود. دقت نمایید که ارسال کالا حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل امکان پذیر است و در صورتی که از ۴۸ ساعت بیشتر شود به هیچ عنوان امکان بازگشت و تعویض کالا وجود ندارد.
پیشنهاد میگردد که در هنگام تحویل کالا، حتما سلامت فیزیکی یا هرگونه مغایرت آن را بررسی نمایید. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود و میورا مسئولیتی در برابر عدم سلامت و تعداد کالای ارسال شده نخواهد داشت.
کالاهای غیرقابل بازگشت و تعویض
اکسسوریها به دلیل مسائل بهداشتی و حساس بودن کالا قابل بازگشت و تعویض نیستند.
مبلغ کالای مرجوعی ایراد دار چگونه به من بازگردانده میشود؟
کارشناس خدمات پس از فروش میورا، پس از دریافت کالای مرجوع شده تایید یا عدم تایید ایراد آن را به اطلاع شما میرساند. چنانچه که قصد تعویض آن را داشته باشید، در صورت موجود بودن کالا مطابق مشخصات ثبت سفارش شده، مجددا برای شما ارسال میشود ولی در صورت عدم موجودی و یا عدم تمایل شما جهت تعویض، وجه آن با توجه به شیوه پرداخت شما (نقد و اقساط) مطابق رویه زیر عودت داده شود:
- در صورتیکه به روش نقدی سفارش خود را ثبت کرده باشید، حداکثر ظرف ۲ روز کاری از زمان دریافت کالای مرجوع شده، به شماره کارت بانکی که اطلاعات آن را اعلام مینمایید (شماره کارت بانکی که با آن در سایت پرداخت و ثبت سفارش انجام دادهاید)، واریز خواهد شد. الزامیست که شماره کارت بانکی درج شده با نام کاربری شما مطابقت داشته باشد. در غیر این صورت مطابق با ضوابط و قوانین، امکان بازگشت وجه مقدور نخواهد بود.
- در حالتیکه از طریق درگاه اقساطی سفارش خود را در سایت ثبت کرده باشید، حداکثر ظرف ۱ روز کاری از زمان دریافت کالای مرجوع شده، سفارش شما در سیستم لغو میگردد و میتوانید از پلتفرم سرویس اعتباری مربوطه عودت وجه خود را پیگیری نمایید. در این روش میورا هیچگونه مسئولیتی در خصوص نحوه عودت وجه مربوطه ندارد و تمامی این موارد مطابق رویه پلتفرم سرویس اعتباری انجام میشود.
لازم به ذکر است که در صورت تایید بازگشت کالای ایراد دار، میورا تعهدی در قبال پرداخت هزینههایی بجز مبلغ پرداختی مشتری در هنگام ثبت سفارش و مبلغ ارسال پستی عودت کالا (مطابق مبلغ پرداختی در هنگام ثبت سفارش) از طریق شرکت پست را ندارد و سایر هزینهها به عهده مشتری است. ضمنا در صورت عدم هماهنگی با میورا و عدم تایید ایراد کالا توسط کارشناس خدمات پس از فروش، هزینه ارسال و عودت کالا به عهده مشتری است.
شایان ذکر است در صورت تغییرات قیمت کالا در حین مراحل تعویض و مرجوعی، حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند و میورا فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا که در فاکتور آن قید شده است را دارد.